Administração Informatizada Luciene Simão Antonio Maria José Gois Rocha Maria Magali Galvão Presotto Maureen Hillen Soldado Sardinha Rosimeire Rodzewics da Silva Monografia apresentada no curso de Organização, Sistemas e Métodos das Faculdades Integradas Campos Salles, sob orientação do Professor Mauro M. Laruccia (Disponível na rede desde novembro de 2000)  Introdução O que é Administração? Antonio César Amaru Maximiniano (1995:60) escreveu que objetivos e recursos são as palavras &endash; chaves na definição de organização e também de administração. Se a organização é um sistema de recursos que procura atingir objetivos, o processo de tomar decisões sobre os objetivos e a utilização de recursos é a "administração". Portanto, a administração é o processo que tem como finalidade garantir a eficiência e a eficácia de um sistema. Administração Informatizada As decisões do processo administrativo classificam-se em quatro tipos principais: planejamento, organização, direção e controle. Na língua portuguesa, usam-se também outros termos como sinônimo de administração, da maneira como foi aqui definida. Gerenciamento e gestão são os principais. Segundo vários autores citados aqui o conceito de administração informatizada não foge muito dos conceitos de administração que vem de muito longe, mesmo antes do aparecimento da informática nas organizações, como podemos notar na seqüência de fatos, "Para gerir a informática em qualquer organização, é importante ter características e atributos gerenciais que giram em torno da intencionalidade, da organização, da intuição e da oportunidade." Prossegue Manãs afirmando que: "Todo administrador, inclusive o de informática, qualquer que seja o seu nível, deve conhecer e ter habilidades conceituais, humanas e técnicas. Se existe um pouco de espírito de liderança na pessoa do administrador, teremos então a condução do processo de informatização dirigido para a disposição de uma memória coletiva capaz de permitir o atingimento de resultados esperados" (Manãs, 1.999: 244) À medida em que as velhas regras de fazer negócios tornam-se obsoletas, as empresas devem ser flexíveis e adaptáveis aos tempos de rápidas mudanças. As empresas, como as pessoas, aprendem novas coisas e evitam a obsolência. Mais do que meramente reagir às mudanças, elas devem antecipar as mudanças e estar à frente delas como já previa Lamotte, quando nos diz que, "Ao lado de benefícios potenciais que a disseminação da informática poderá trazer, contribuindo de forma significativa para o desenvolvimento econômico e social do País, devem ser considerados os possíveis custos sociais que este processo pode acarretar em particular no que tange o nível de emprego. Cumpre compatibilizar, portanto, a necessidade de informatização da sociedade e modernização industrial com a necessidade de minimizar efeitos indesejáveis sobre a absorção e utilização de mão-de-obra." Entre os problemas que os administradores enfrentavam no século XIX estava o grande número de trabalhadores necessários para operar o maquinário, acompanhar consumidores e guardar registros e livros. Muitos administradores tentaram resolver esse problema utilizando controles rígidos e coordenação sistemática. Hoje como ressalta Rezende: "A sociedade demanda de profissionais capacitados para elevar o software no sentido de sistemas empresariais, contribuindo de fato com as organizações modernas e seus respectivos negócios e processo de tomada de decisões nos seus diversos níveis (estratégico, tático e operacional)." A abordagem mais eficaz depende não apenas do potencial tecnológico para apoiar as necessidades estratégicas da organização, mas também das habilidades e capacitação das organizações em explorar tecnologias com sucesso. Para Synnott e Naisbitt respectivamente: "A Sociedade de informação está tendo um profundo impacto nos negócios e na competição", "A Sociedade de informação é uma realidade econômica, não uma abstração intelectual". Como explica Ferreira, "A informática é a ciência do tratamento racional e automática da informação, considerada esta como suporte dos conhecimentos e comunicações."; informação é "....o conhecimentos, resultante de análise e combinações de vários informes, ou ainda, coleção de fatos ou de outros dados fornecidos à máquina a fim de objetivar em processamento..."; conhecimento é "... informação,, notícia, ciência,... " e comunicação é "... emitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, que através de linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamentos técnicos especializados, sonoro e/ou visual". As abordagens contemporâneas, desenvolvidas a partir da Segunda Guerra Mundial, têm visado superar as limitações das abordagens clássicas e propor idéias válidas para a moderna administração. Como afirma Albertin, "O Domínio, mínimo que seja, de novas tecnologias visa possibilitar que a administração de informática tenha possibilidade de oferecer à organização soluções mais ágeis e coerentes com sua realidade." (Albertin, 1996:134). Arsac definiu que a "Informática é a ciência do processamento racional, principalmente por computadores eletrônicos, da informação considerada como suporte do conhecimento humano e das comunicações nos domínios técnicos, econômicos e sociais". A abordagem da administração quantitativa, com a ajuda dos modernos computadores, permite aos administradores considerar muitas variáveis em sua busca pela solução dos problemas. A constante evolução dos negócios, mercados e economias tem acarretado uma turbulência acentuada. Como argumentada por Drucker "em tempos turbulentos uma empresa deve manter-se ágil, forte e sem gordura, capaz de suportar esforços e tensões, e capaz também e se movimentar rapidamente para aproveitar as oportunidades". É nessa postura que a Informática pode ser decisiva para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Continuando Drucker "É preciso tornar as empresas já existentes, e especialmente as grandes, capazes de inovação. É preciso haver una estratégia de inovação que permita identificar as oportunidades e assumir a liderança. Não será mais suficiente ampliar, estender, modificar ou adaptar as tecnologias atuais." A informática pode ser incluída neste aspecto como uma tecnologia que altera as operações da empresa, seus produtos e serviços, seus relacionamentos com parceiros, mercados e concorrentes etc. "A dimensão mais importante numa tecnologia é seu valor competitivo" (Rimoli, 1998:483) Fonte: Informártica na Empresa de Aldemar de Araujo Santos, Editora Atlas   CRONOLOGIA ADMINISTRAÇÃO BRASIL Ano Fato(s) 1663 Instalado oficialmente o serviço de Correio no Brasil. 1808 Em 22 de Janeiro, a família real chega ao Brasil. Em 01 de Abril, D. João VI, decreta "O alvará de Liberdade Industrial", no Brasil; revogando o alvará de 1785 de Dona Maria I, que proibia o estabelecimento de fábricas no Brasil. José da Silva Lisboa (1756-1835). Visconde de Cairu: Grande defensor do liberalismo econômico e um dos percursores da fase cientifica da Administração, no Brasil. Defendeu a teoria de que a produção não depende apenas de 3 fatores clássicos(Natureza, Trabalho e Capital), mas também de um quarto fator: a inteligência. Este quarto seria o que hoje denominamos racionalização. 1822 Proclamada a independência do Brasil. Até meados de 1850, a economia brasileira esteve voltada totalmente para produção agrícola(açúcar, algodão e tabaco). A atividade industrial desse peri9odo estava reduzida ao beneficiamento bruto destes produtos e algumas fabriquetas de água-ardente, fumo e rapé. 1832 Fundação do banco econômico. 1839 Com a invenção da borracha vulcanizada, a borracha passa a ser produto de larga exportação. 1842 O Brasil é o terceiro País do mundo a selar suas cartas. Lançando o 1.o selo postal brasileiro(olho de boi). Fundada no Rio de Janeiro, uma das primeiras industrias brasileiras, a fabrica de fumos e rapé, Cia Lopes Sá Industrial de fumos. 1845 Irineu Evangelista de Souza (Visconde Mauá 1813-1889) estabelece a Fundição e Companhia Estaleiro da Ponta da Areia. 1850 Estabelecido o "Código comercial do império do Brasil". Lei n.º 556 de 25 de junho de 1850. 1851 Fundada a Companhia de iluminação a Gás do Rio de Janeiro. 1852 Inaugurado o sistema de telégrafo no Brasil. Fundada a companhia de Navegação a vapor do amazonas. 1854 Inauguração da estrada de ferro Mauá. 1858 Fundada em São Paulo a "Botica ao Veado D'Ouro". Inauguração da ferrovia "D. Pedro ll"(Central do Brasil). Inaugurado o 1.o ponto de vendas de máquinas Singer no Brasil, na Rua Ouvidor n.o 117-R.J. 1860 De 1850-186, fundam-se 62 empresas no Brasil. 14-Bancos. 3-Caixas Econômicas. 20-Companhias de Navegação a vapor. 23-Companhias de seguro. 04-companhias de colo0nização. 08-Companhia de mineralização. 03-Companhias de transporte urbano. 02-Companhias de gás. 08-Estradas de ferro. 1861 Inaugurada a estrada de rodagem "União e Industria". Com a guerra de Secessão Americana, a cultura do algodão passa por nova fase de crescimento. 1864 Começa a guerra do Paraguai. 1868 Fundação da estrada de ferro "Santos - Jundiaí". 1869 Fundação da fabrica São Luiz (Itu) 1ª tecelagem com máquinas a vapor no Brasil. 1870 O café atinge a marca de 56% das exportações brasileiras. Fim da guerra do Paraguai. 1873 Fundação da estrada de ferro Ituana. 1874 Inaugurado o "Cabo submarino" de telegrafo para Europa. O Português José Francisco Correa funda a "Manufactura de fumos veado", no Rio de Janeiro 1875 Inauguração dos primeiros trechos das estradas de ferro "Mogiana" e "Sorocaba". 1879 Fundação do jornal "O Estado de São Paulo". 1882 A partir de uma pequena fabrica de lingüiça e banha de porco, "Francesco Matarazzo",forma o consorcio das Indústrias Reunidas Francisco Matarazzo (IRFM). 1888 A "Lei Áurea" determina a abolição da Escravatura no Brasil. Joseph Villiger, funda a cervejaria "BRAHMA". 1889 Proclamação da República. O Brasil conta com 636 industrias. Fundação do Banco Credireal. 1890 Fundação da Cia. Melhoramento de São Paulo. 1891 Fundação da "Companhia Antárctica Paulista". 1892 O Conde Alvares Penteado, funda a Fabrica de Tecidos Santana. 1894 Fundação da "Charutaria Carioca", "Gonçalves e Guimarães". 1895 Fundação da Instituição Financeira Sul América. Cresce para1.088 o n.º de indústrias estabelecidas no Brasil. 1899 A "Light" se instala no Brasil. 1903 Albino Souza Cruz, funda a cia, "Souza Cruz". 1905 Simens começa atividade no Brasil. Fundação do magazine MAPPIN. 1906 Alberto Santos Dumond ganha o prêmio Archdeacom, após levantar o 14 Bis á mais de 50 metros do solo. A família Ludgren, inaugura no Recife a primeira unidade das Lojas Paulista. 1907 Fundação da Sociedade Anônima Fábrica Bras. De Alpargatas e calçados. São Paulo conta com 326 Empresas. 1908 Criação do Automóvel Club Paulista. 1909 Criação do Banco de Crédito Hipotecário e Agrícola do Estado de São Paulo. (Futuro Banespa) 1910 O Farmacêutico Cândido Fontoura, consegue o registro do "Biotônico Fontoura". 1911 Regulamentação do Cheque, Lei n.o2591 de 7 de agosto. Fundação da Bardella S.A Início das atividades da Basf do Brasil. A BAYER inicia suas atividades no Brasil. 1912 Inaugurada a primeira Usina de Oxigênio no Brasil. (White Martins Martins). Sabbado D'Angelo, funda a Fábrica de Cigarros Sudam. Fundação da "Societé Anonyme de Chocolate Suisses" Lacta. Instala-se no Rio de Janeiro a empresa Francesa Etablissements Mestre et Blatgé, que mais tarde transforma-se na Mesbla. 1913 Inauguração das Casas Pernambucanas no Rio de Janeiro, Primeira filial do Grupo Lundgren. Início das atividades da SHELL no Brasil. 1914 O grande impulso à indústria nacional veio com a 1.a Guerra Mundial, que se desenrolou entre 1914 e 1918. Prósperos comerciantes começaram a participar de atividades industriais. Assim, o primeiro Censo realizado após a Guerra (1920), mostrava que o Brasil já possuía 13.336 estabelecimentos industriais. Entre esses pioneiros destacam-se: Tecelagem: Irmãos Jafet, Conde Crespi, Jorge Street e Nicolau Scarpa. Conde Alexandre Siciliano: Banco e fábrica de máquinas agrícolas. Pierre Duchen: Biscoitos. Klabin: Papel. Hermann Ludgren: rede de lojas, "Casas Paulistas" (futura Casas Pernambucas) etc. Francisco Matarazzo: o príncipe da Indústria Paulista (IRFM). Instala-se em São Paulo, a primeira agência de propaganda: a Eclética. 1915 A Texaco inicia suas atividades no Brasil. O CITIBANK, inicia suas operações no Brasil. 1916 Ford se instala no Brasil. Começa a circular a revista SOUZA CRUZ, uma das primeiras publicações institucionais no Brasil. 1917 Criada a Bolsa de mercadorias de São Paulo. Realiza-se em São Paulo, no Palácios das Indústrias a primeira exposição Industrial de produtos. 1918 Formação do grupo VOTORANTIM. 1919 A Companhia Química Rhodia se instala no Brasil. Fundação da Agência de propaganda MODERNA. 1920 O Censo Industrial de 1920, revela que o Brasil contava com 13.336 estabelecimentos, empregando mais de 300.000 trabalhadores. Fundação da Agência PETTINATI de publicidade. 1921 Inauguração da primeira Unidade da Nestlê no Brasil. Inicio das atividades da Ítalo-Brasileira de Seguros gerais (Itaú). 1922 Começam a funcionar as primeiras emissoras de Rádio no Brasil. Realiza-se em São Paulo a semana da Arte Moderna. 1923 1ª Exposição do Automobilismo no Palácio das Indústrias. Fundação da Leon Feffer & Cia (Cia. Suzano de papel e celulose) Fundação da SANBRA Sociedade Algodoeira do Nordeste Brasileiro S.A. 1924 Implantação da Primeira Indústria de Cimento, a Cia Brasileira de cimento Porthand. 1925 Inauguração da General Motors do Brasil, 1ª linha de montagem nacional. A ATLANTIC se instala no Brasil 1926 GM comemora a montagem de 25 mil veículos. A Pirie, Villares e Cia, em 1926 instalou sua primeira fundição (Aços Villares). 1927 Fundação da Cooperativa Agrícola de Cotia. Fundação da Varig. 1928 Criação do Centro das Indústrias do Estado de São Paulo - Ciesp. Fundação do Banco da LAVOURA de Minas Gerais (Banco Real S/A a partir de 1971). 1929 Começa a circular a revista" O Cruzeiro", criada por Assis Chateaubriand. Fundação de "Irmãos Lever S/A". A Pirelli se instala no Brasil. 1930 Revolução de 1930. Como decorrência do "Crash" da Bolsa de Nova Iorque, os preços do Café, principal produto Brasileiro de exportação, caem vertiginosamente; em agosto de 1929, a saca estava cotada em 200.000 réis em Janeiro de 1930, caíra para 21.000 réis. J. Walter Thompson instala seu escritório no Brasil. Fundação de chocolates Garoto. 1931 Criação do IDORT (Instituto de Organização Racional do Trabalho) Criação do Ministério do Trabalho, Indústria e comércio. Fundação da Cia. Petróleo do Brasil, por Monteiro Lobato. A agência Ayer instala seu escritório no Brasil. Fundação da FLEISCHMAN & ROYAL no Brasil. 1932 Surgem as primeiros anúncios radiofônicos. Revolução Constitucionalista de 9 Julho de 1932. Instituição da Carteira de Trabalho em todo o País. 1933 Indústrias tornam-se a principal fonte econômica brasileira, em substituição ao Café. A cidade de São Paulo atinge 1 milhão de habitantes. Criação da Legislação Trabalhista. Criação do Instituto do Açúcar e do Álcool (IAA). Fundação da VASP. 1934 Fundação da Universidade de São Paulo (USP). 1935 A agência de publicidade McCANN-ERICKSON se instala no Brasil. 1936 Primeiras transmissões de televisão nos Estados Unidos, Alemanha e Inglaterra. Criação da VOLVO do Brasil Ltda. 1937 Fundação da BRASILIT. 1938 Criação do Conselho Nacional do petróleo. Fundação da Cembra &endash; Construções Eletromecânicas Ltda.(em 1944 passa a se chamar Arno S/A). Fadlo Haidar, funda a fábrica de papel Santa Terezinha S/A. Fundação do grupo ULTRA. Fundação do Banco Fortaleza S.A (BANFORT). 1939 Instalação da Goodyear no Brasil. Fundação do Banco de Crédito Nacional (BCN). 1940 Criação da Fábrica Nacional de Motores (F.N.M.). Começa a construção da Siderúrgica de Volta Redonda. Fundação da A.B.N.T. (Associação Bras. De Normas Técnicas). A Akzo instala-se no mercado brasileiro. 1941 Fundação da Cia. Siderúrgica Nacional de Volta Redonda. A Coca-Cola Refrescos S.A. se instala no Brasil. Fundação da Kibon (U.S. Harkson). Fundação da Produtos Elétricos Tagus (Futura Dimep). 1942 Instalação da Fábrica de Cimento Poty. Instituição da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Fundação da Companhia Vale do Rio Doce. Fundação da Manah S.A. Fundada a SABÓ & Reinholz Ltda. Fundação do SENAI. Fundação do Banco Banorte S.A. 1943 Fundação do Banco Brasileiro de Descontos S.A. Bradesco 1944 Fundação da COBRASMA no município de Osasco. Fundação da S/A Indústrias Metalúrgicas CRE (torneiras). A Eletro Indústria Walita Ltda, lança o liquidificador. Criação da Fundação Getúlio Vargas. Fundação da S.A. Indústria e Comércio Concórdia (SADIA). Fundação da MAFERSA. 1945 O período que se abre em 1945 (após a Segunda Guerra Mundial) marca a emergência do setor industrial como a área mais dinâmica da economia brasileira. O boliviano Miguel Etchenique funda a Companhia "Brasmotor". Fundação do Grupo ODEBRECHT Fundação do Banco Nacional. 1946 Fundação da Cia. Nacional de Gás Esso. Fundação da NORTON Publicidade S.A. 1947 ABNT participa da criação da ISO Inauguração da Via Anchieta Alvaro Porto Moitinho, publica o livro Ciência da Administração (1947), e lança o neologismo mercadologia. A DUPONT começa as operações da fábrica de Barra Mansa-R.J. 1948 Nasce a Companhia Cinematográfica Vera Cruz. A via Anhanguera atinge o interior. Fundação a ALCAN Alumínios do Brasil S.A. Fundação da BOMBRIL. 1949 Início das atividades da HOECHST do Brasil Química e Farmacêutica S.A Fundação da PROSDÓCIMO. 1950 Fundação da "Metal Leve". São feitas as primeiras transmissões de TV no País (TV TUPI). Victor Civita funda a Editora Abril. Union Carbide se instala no Brasil Fundação da HUDSON Bras de Petróleo Ltda. 1953 Fundação da Cia Siderúrgica Paulista. Fundação da Mercedes Benz do Brasil. Começa a funcionar o primeiro supermercado brasileiro: o SIRVA-SE, na rua da Consolação 2581, capital, São Paulo. Fundação da TORTUGA. Inauguração da TV RECORD. Início das Operações da Tintas CORAL no Brasil. 1954 Inauguração da Cia Brasileira de Alumínio/CBA Criação da Eletrobrás. Concluídas as Obras e as Instalações da Fábrica Squibb, no Bairro de Santo Amaro. 1ª Escada Rolante totalmente produzida no Brasil, pela Villares, inaugurada no Palácio das Indústrias. Criação da rede de supermercados Peg-Pag. A ROBERT BOSCH se instala no Brasil. A CATERIPLLAR se instala no Brasil. 1955 Começa a ser fabricado o Romi-Isetta, o primeiro veículo auto-motor nacional. Fundação da TransBrasil. 1956 Inauguração da fábrica da Mercedez Benz do Brasil. Nasce a Anfavea. Lançamento da Revista Propaganda. Fundação da ADVB (Associação dos Diretores de Vendas do Brasil)em São Paulo, atual Associação dos Dirigentes de Vendas Brasil, primeira entidade voltada para o Marketing. Fundação da ITAP indústria técnica de artefatos plásticos Ltda. 1957 Começa a construção de Brasília. Lançamento da Kombi, 1º VW fabricado no Brasil. Fundação da agência de publicidade ALMAP. Fundação da agência de publicidade M.P.M. Fundação da agência de publicidade DENISON. Fundação da Filial Brasileira da Scania-Vabis. Realiza-se o I Congresso Brasileira de Propaganda. 1958 É apresentado o 1º automóvel de passeio fabricado no Brasil o Sedan Turismo da DKW &endash; Vemag. A Fuji Photo Film do Brasil começa suas atividades. Fundada a Toyota do Brasil Indústria e Comércio Ltda. Fundação da Rede de Supermercados Barateio. Inauguração da TV Cultura, (Canal 2). 1959 Início da fabricação do Fusca no Brasil. Fundação da Karman Ghia do Brasil. Formação da rede de supermercados PÃO DE AÇÚCAR. Fundação da Cia Bras de Petróleo IPIRANGA. Fundação da COOPERSUCAR. 1960 Juscelino Kubitscheck inaugura Brasília. É lançado o diário Folha de São Paulo. Fundação da TECNOMONT. Realização do 1.o Salão do Automóvel, no Parque Ibirapuera. Incorporação da Cia. Gessy Industrial pela Lever S/A.(Gessy Lever). Fundação de Taxi Aéreo Marília (TAM). Fundação da Cia. São Paulo Dist. de Derivados de Petróleo. 1962 Lançamento do Karmann-Ghia. Instituição do 13.o salário. 1963 Autorização de funcionamento dos Consórcios de Automóveis. Fundação da ROHR. Fundação do Grupo MONSANTO. 1964 Revolução de março de 1964. Criação do Banco Nacional de Habitação (BNH). Fundação da Gradiente equipamentos se som. 1965 Fundação da Xerox do Brasil. Fundação da ALCOA. 1966 Criado o Fundo de Garantia por tempo de serviços (FGTS). Fusões entre as indústrias Automobilísticas. Vemag incorporada á Volkswagem. Simca incorporada á Chrysler. Willys incorporada á Ford. Fundação das Centrais Elétricas de São Paulo (CESP). São Paulo: inauguração do Primeiro Shopping Center (O Iguatemi). Ford lança o Galaxie. Fundação da agência de propaganda SALLES. 1967 Fusão do banco Moreira Salles S.A. com o Banco Agrícola Mercantil S.A. (UNIBANCO). Inauguração da TV Bandeirantes. 1968 A Editora Abril lança a Revista Veja. Fundação da Agrale S.A. Tratores e Motores. Fundação a agência de propaganda DPZ. 1969 Fundação da Embraer (Empresa Aeronáutica Brasileira). Neil Armstrong &endash; 1.o homem a pisar na Lua. Globo inicia as transmissões em rede. Lança o Jonal Nacional. Dr. Zerbini realiza o 1.o transplante de Coração no Brasil. Fundação da Empresa Brasileira de Correios e Telegráfos (ECT). 1970 Fundação da CIBA, no Brasil. Fundação da YAMAHA MOTOR DO BRASIL LTDA. 1971 A Volkswagem implanta o CCQ. Inauguração do Minhocão e São Paulo. João Bosco Lodi, lança o livro História da Administração. 1972 Criação da Telecomunicações Brasileiras S/A (Telebrás). 1.a transmissão de TV em cores no Brasil. Fernando C. Prestes Motta, lança o livro Teoria Geral da Administração. Uma introdução. 1973 Criação da Siderúrgica Brasileira S/A (Siderbrás). Fundação da Método Engenharia S.A. 1974 Inauguradas: Usina de Ilha Solteira e Ponte Rio Niterói. Descoberto Petróleo na bacia de Campos. Criação da Empresa Estatal Computadores e Sistemas Bras. S.A (COBRA). 1975 Instituição do Programa Nacional do Álcool. Inauguração da linha Norte-Sul do Metrô &endash; São Paulo. 1976 Inaugurada a fábrica da Fiat no Brasil. Idalberto Chiavenato, lança o livro Introdução a Teoria Geral da Administração. 1978 Volks do Brasil compra a Chrysler. Fundação da agência de publicidade FISCHER & JUSTUS. 1980 Volks lança o Gol. Fundação da TALENT Comunicações Ltda. 1981 Silvio Santos, adquirie a antiga rede TUPI canal 4 e, funda o Sistema Brasileiro de Televisão (SBT). 1982 GM lança o Monza. Idalberto Chiavenato, lança o livro Adm. De Empresas: Uma Abordagem contingencial. 1983 A rede Manchete inicia suas transmissões. 1985 Idalberto Chiavenato, lança o livro Administração: teoria, processo e prática. 1986 A Gessy Lever adquire a Anderson Clayton S.A. Washinton Oliventto associa-se à agência suiça GGK; que em 1989 passa a denominar-se W-Brasil. Edição do Plano Cruzado. 1987 Edição do Plano Bresser. 1988 Gurgel lança o BR-800, com tecnologia Nacional. 1989 São certificadas pela ISO, as primeiras empresas instaladas no Brasil. Edição do Plano Verão. 1990 Liberada importação de Automóveis no País. A UNISYS é uma das primeiras empresas no Brasil a receber a Certificação ISO. Edição do Plano Collor. 1991 Criação da Fundação para Prêmio Nacional da Qualidade. A Rhodia é uma das primeiras Indústrias do país a receber o Certificado ISO 9001. 1992 Ocorre o primeiro processo de premiação do P.N.Q., com adoção integral dos critérios do prêmio americano (MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD &endash; 1991). Para o ciclo 1992, a premiada foi a IBM Sumaré, na categoria Indústrias. 1993 A Xerox do Brasil ganha o PNQ 1993, na categoria Indústrias. Através da Resolução n.o 23/93 (D.JU.I-21.12.93), O Tribunal Superior do Trabalho TST. Aprova o enunciado n.o 331, que regulamenta a TERCERIZAÇÃO no Brasil. 1994 O Citibank GCB ganha o PNQ 1994, na categoria prestadoras de serviços. Edição do Plano FHC (01.03.1994 implantação da URV). Edição do Plano FHC &endash; II (implantação do Real). 1995 A SERASA ganha o PNQ &endash; 1995. O Brasil conta com aproximadamente 1.000 empresas certificadas pela ISO. Saul Fiangaus lança, o livro "Conversando Sobre EndoMarkenting" Fonte: (DOMINGOS, 1996:161-181) Cronologia das Origens do Pensamento Administrativo Ano  Autor  Contribuição  1776 Adam Smith Aplicação do princípio de especialização aos operários: controle e renumeração. 1800 James Watt Mathew Boulton Padronização de procedimentos operativos. Especificações.Métodos de trabalho, Planejamento, Incentivos de remuneração.Tempo standant. Festas de numeração. Festas de natal. Seguro de vida em grupo para natal. Seguro de vida em grupo para operários.  1810 Robert Owen Necessidade de práticas de administração de pessoal. Treinamento de operários. Grupos de casas operárias, higiênicamente construídas.  1820 James Mill Análise dos movimentos humanos. 1832 Charles Babbage Ênfase no método científico. Especialização. Divisão de trabalho.Estudo de tempos e movimentos. Contabilidade de custos. Efeito das diversas cores sobre a fadiga e a eficiência do operários. 1835 Marshall, Laughlin e outros Reconhecimento e discussão da importância das funçõrd administrativas. 1850 Mill e outros Amplitude de controle. Unidade de comando. Controle da mão-de-obra e dos materais. Especialização e divisão do trabalho. Incentivos salariais.  1855 Henry Poor Princípios de organização, comunicação e informação aplicados às ferrovias. 1856 Daniel McCallum Uso do organograma para mostrar a estrutura administrativa. Administração sistemática da ferrovia.  1871 W.S.Jevons Estudo de movimentos. Estudo do efeito de diferentes ferramentas usadas pelo operários. Estudo da fadiga. 1881 Josef Wharton Estabeleceu os primeiros cursos em nível colegial para o estudo da administração.  1888 Henry Metcalfe Henry Towne A arte e a ciência da administração. Filosofia administrativa A ciência da Administração. 1891 Frederick halsey Plano de prêmios no pagamento de salários 1900 Frederick W. Taylor Administração Científica.  1913 Henry Ford Introdução da linha de montagen na Indústria Automobilística 1-Emprego de método científico no trabalho 2-Busca pela eficiência máxima (ênfase para produção) 3-Tempos e movimentos, padronização e especialização. 4-Divisão de tarefas, cooperação, treinamanto e incentivos monetários 1909 Harrington Emerson Efficiency as a Basis for Operation and Wage (1909) The Twelve Principles of Efficiency (1912) Princípios da eficiência: ideais ou metas, claramente definidas bom senso, competência, disciplina, justiça, registros confiáveis imediatos e permanentes, programação e controle de produção, padrões e instruções padronizadas, incentivos financeiros de produção.  1925 Henry Fayol Administração Científica Conceito do homem máquina, mas limitou-se ao nível do trabalho fabril. 1-realizar as tarefas da melhor maneira possível. 2-ditribuir, claramente, as responsabilidades. 3-selecionar os empregados mais capazes, sem se apegar ao custo. 4-progredir sempre para não retroagir 5-aumentar sucessivamente a capacidade de produção de cada operário 6-buscar a redução do ciclo da produção 7-reduzir ao mínimo o volume de matéria em curso de transformação 1932 George Elton Mayo Escola de Relações Humanas, ampliou o enfoque da unidade de homem máquina estendendo para as relações entre pessoas dentro da organização. 1-o trabalho é uma atividade grupal 2-o mundo social do adulto é primariamente padronizado em relação a sua atividade no trabalho  1947 Robert Towsend Concebe a empresa como um sistema social, reconhecendo existência tanto de uma organização formal como informal dentro de um sistema total integrado. 1-totalidade, a interdependência das partes e a afirmação de que todo organizacional é maior do que a simples soma das partes, são as características básicas do estrtuturalismo. 2-com o estruturalismo surge a primeira visão de uma organização mais abrangente e preocupada com seu meio ambiente. 1951 Herbert A Simon Teoria de Sistemas, contribui para a administração com uma visão mais ampla da empresa no sue contexto global, considerando o ambiente com grande participativa e como tal exercendo grande influência sobre ela. 1-introdução do conceito de sistema aberto na Administração. 2-estudo e análise dos sistemas sob as perspectivas de: a- relacionamento com o ambiente. b- interaçào e interdependência entre sistemas. c- os elementos em relação ao todo. 1954 Peter F. Drucker Teoria Neoclássica, reafirmaçào dos postulados clássicos, acrescida da contribuição da contribuiçào de todas as demais teorias administrativas. 1- postulados Clássicos mais contribuições das demais teorias. 2-ênfase para objetivos e resultados 3-equilíbrio entre responsabilidade e autoridade 1957 Douglas McGregor Behaviorismo, comportamento da relação com animais 1-realizavam estudos e análises do comportamento humano nas organizações de três níveis de estudo: a-o indivíduo b-grupos de trabalho c-complexos organizacionais. 2-a dinâmica do processo de tomada de decisões. 3-a questão da autoridade. 4-motivação e suas condicionantes individuais e grupais. 5-a influência de grupos informais na administração. 6-as funções da liderança. 7-Teoria X & Y 1972 Alvin Toffer Teoria da Contigência 1-administração Contigencial, rejeição de princípios universias da administração 2-Sistema empresa composto de variáveis mutáveis 3-as empresas são condicionadas pelo ambiente, semdo a tecnologia uma das mais intensas 1975 Taiichi Ohno Kaoru Ishikawa Massaki Imai Administrção Japonesa Just-In-Time: o tempo certo com quantidade e qualidades certas e defeito zero Kanban: Cartão ou anotação visível C.C.Q.: Círculo de Controle da Qaulidade Os "4M" : Mão-de-obra, máquinas, material e método * material. Kaizen: Processo que visa melhoria contínua "5 S": 1ª Fase:Seiri (Descarte) 2ª Fase: Seiton (Arrumação ou Organização) 3ª Fase: Seiso (Limpeza) 4ª Fase: Seiketsu (Higiene) 5ª Fase: Shitsuke (Disciplina) 2000 Reengenharia de Processos Organização Virtual Fonte: Claude S. George Junior Conclusão As decisões do processo administrativo classificam-se em quatro tipos principais: Planejamento, organização, direção e controle. Segundo vários autores, o conceito de administração informatizada não foge muito dos conceitos de administração que vem de muito longe, mesmo antes do aparecimento da informática nas organizações. Todo administrador, inclusive o de informática, qualquer que seja o seu nível, deve conhecer e ter habilidades conceituais, humanas e técnicas. Se existe um pouco de espírito de liderança na pessoa do administrador, teremos então a condução do processo de informatização dirigido para a disposição de uma memória coletiva capaz de permitir a conquista de resultados esperados. A Administração Informatizada, vem da necessidade de se oferecer ao consumidor produtos ou serviços cada vez melhores, com mais lucros e menores preços, no tempo que satisfaça o cliente. A redução de custos nas empresas também se deve à tecnologia informatizada. Ela evita o trabalho em duplicidade, elimina arquivos e controles, disponibilizam dados para tomadas rápidas de decisão e reduzem o índice de erros. O trabalho do Administrador é tornar útil as informações disponíveis. Não é mais necessário consumir semanas organizando, somando e classificando dados. Peter Senge, em artigo publicado pela HSM Management Jul/Ago &endash; 1998, afirma que em função do grande volume de informações disponibilizado pela tecnologia e pela globalização, os administradores brasileiros precisam aprender tudo muito rapidamente e isso só será possível se estes souberem acumular conhecimento em todos os níveis da organização.  Bibliografia ARSAC, La Scienc Informatique. Paris: Dunod, 1970. BATEMAN, Thomas S.. Construindo Vantagem Competitiva. Editora Atlas, 1998, p.483. DOMINGOS, Reinaldo. Teoria Geral Da Administração. São Paulo: ea, 1996. DRUCKER, P. Permanent. The Wall Street Journal,. 11 de Janeiro de 1991, p. A10. FERREIRA, A.B.H. Novo Dicionário da Língua Portuguesa. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1975. GEORGE JR., Claude. História da Administração. São Paulo: Atlas, 1986. LAMOTTE, Sebastião Nunes. O Profissional de Informática. Editora Sagra &endash; DC Luzzatto Editores, 1993. p.14 MAXIMINIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Revista e Ampliada São Paulo: Atlas, 1995, p.60. MANÃS, Antonio Vico. Administração da Informática. Editora Erica Ltda., 1994, pág. 244. NAISBITT, J. Megatrends New York: Warner Book, 1982. REZENDE, Denis Alcides. Engenharia de Sdoftware Empresarial. Editora Brasport, 1997, p. 1 SANTOS, Aldemar de Araujo. Informática na Empresa. São Paulo: Atlas, SYNNOT, W.R..The Infomation Weapon &endash; New York: Jhn Wiley, 1987.