por
Mauro
Laruccia (Disponível
na rede desde 07/99)
Não
é fácil manter vivo o marketing principalmente
em uma empresa grande e em crescimento contínuo,
todavia é possível obter sucesso, para isso
é preciso: Manter
presente e vital a missão. A
sua organização sofre da síndrome da
missão emoldurada? Trata-se de una doença
mortal que ataca as grandes organizações.
Quando se pergunta sobre a missão da empresa, o
dirigente sorri e indica com orgulho um documento
emoldurado, lendo-o em voz alta. Infelizmente, vendo o que
ocorre nas organizações, logo se percebe que a
missão fixada na parede tem muito pouco a fazer do
que aquilo que, na realidade, todos estão fazendo.
Esta doença mortal é caracterizada de uma
constante e progressiva perda de clientes. A
definição da missão é
essencialmente uma promessa que fazemos para o mercado, e,
é tornado um ideal para se ter como objetivo, mesmo
se no futuro não seja alcançado; é um
avanço de grande importância ligado
inicialmente o fruto da imaginação do pessoal
que se preocupa em colocar em pratica. A missão
é criar uma diferença positiva e
benéfica na vida dos clientes, que provavelmente com
o tempo mudará o significado dessa
diferença, o modo como trabalhamos e refinamos
o relacionamento com os clientes. Devemos
fazer de modo que a missão esteja presente e vital
tendo-a sempre diante de nós &emdash; na mente, e
não emoldurada na parede. Criar
o alinhamento interno com a missão
externa. Uma
missão é presente e vital somente quando
é utilizada. Todos os colaboradores, pensando na
definição da missão, devem estar em
condições de sentir: "Se é exatamente o
que descreve a minha organização e o meu
trabalho &emdash; e se tudo aquilo que faço contribui
diretamente para realizar a missão". A missão
deve ser como uma luz que guia os colaboradores devendo ser
um ponto fixo de referimento. Independente
do sistema de distribuição de trabalho, todos
os colaboradores têm de ter uma idéia mais o
menos definida do cargo específico. Qualquer trabalho
deveria ser definido segundo a contribuição
que faz à realização da missão,
isto é, segundo a sua contribuição para
a criação de uma diferença positiva na
vida dos clientes. O
alinhamento perfeito é baseado na
aceitação entusiástica e no suporte
dado pelos colaboradores para a realização da
missão. O ingrediente essencial para criar este tipo
de entusiasmo é a própria vontade de ser um
modelo de mercado a ser seguido; com o empenho
entusiástico resultante do envolvimento e da
participação. Viver
com o próprio mercado Marketing,
é semeado no campo da incerteza e do longo prazo.
Não devemos contribuir constantemente para a empresa
estando somente nos escritórios presidindo
reuniões de diretoria. Não se constrói
passando todo o tempo seguindo mercados financeiros, ouvindo
consultores ou elaborando planos estratégicos para se
obter uma vantagem competitiva
sustentável. Construa
a sua empresa vivendo com o seu mercado para conhecer
exatamente quais são as suas necessidades e de que
forma podemos satisfazê-las. Para que o marketing na
empresa esteja presente e vital devemos viver continuamente
com o nosso mercado. Nós mesmos, não
somente os nossos representantes de zona ou o " pessoal de
marketing". Nós pessoalmente juntamente com todos os
nossos diretores. Criar
o novo através do velho O
alinhamento é um processo que não tem fim. O
pacote atual de serviços era perfeito para as
condições do momento quando ele foi criado.
Porém, no presente e no futuro, provavelmente
não haverá mais a sintonia originária
anterior. Para
manter presente e vital o marketing a questão
fundamental é manter o alinhamento criando o novo
através do velho. Ser,
para os colaboradores, um modelo de mercado a ser
seguido. Em
última analise, um fator que determinará a
presença e a vitalidade do marketing na sua empresa:
nós mesmos. O
sucesso do marketing depende essencialmente da prospetiva
que se obtém observando a organização
através da "ótica do mercado". Quando
emerge o sucesso, aparece uma forte tentação
para mudança, para ser um pouco mais "Presidente" .
È fácil nos enganar que estamos envolvidos em
planos de longo prazo, ceder a oferta de certas
ações ou tentar para a compra de novos
escritórios que sempre foram sonhados. Não
ceda. Devemos ficar com aquilo que conquistamos até o
momento: a missão e o mercado. Agora mais do que
nunca é importante que claramente mantenhamos na
nossa frente a imagem daquele alinhamento. Lembre-se
do que aprendemos com a comunicação de
marketing: a mensagem que enviada deve ser única e
muito clara. Ao enviar mensagens conflitantes ou
múltiplas, confundimos o mercado. Esta
advertência vale também para a
comunicação com os colaboradores . Se queremos
também que eles vejam a organização
através da ótica do mercado, devemos mostrar
como fazer enviando-lhes uma mensagem simples e
clara: Estamos
trabalhando para criar uma específica
diferença positiva na vida dos clientes. Podemos
fazer fornecendo o melhor serviço possível a
todos aqueles que nem têm necessidades e aos que
querem e apreciam nossos produtos e serviços.
Qualquer coisa que fazemos deve refletir o alinhamento com o
mercado. A
estratégia é a luta contínua para se
destacar uma empresa de suas rivais. copyright
© 1999 by Mauro M. Laruccia